МОДЕРАТОР: ЕЛЕНА РЕЧКАЛОВА

ПАО АКБ «АБСОЛЮТ БАНК» / Член совета директоров

• 9:00-10:00

  РЕГИСТРАЦИЯ. УТРЕННИЙ КОФЕ.

НОВАЯ СЕССИЯ

• 10:00-10:20

  ОТКРЫВАЮЩЕЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ: Дорогое фондирование как стимул развития комиссионного бизнеса.

  • Как повысить доходность.
  • Новые продукты и услуги.
  • Что утрачивает спрос.
  • Потребность в изменении подхода: комиссионный бизнес необходимо развивать перманентно, независимо от маржи, которую в моменте дает или не дает процентный бизнес.

• 10:20-10:40

  КЕЙС: Как увеличить комиссионные доходы и сделать клиента счастливым?

  • Неадекватные комиссии (структура, размеры).
  • Понижаем или зарабатываем?
  • Что остается бесплатным? Какие сервисы можно или нужно делать в убыток банку?

АЛЕКСАНДР БОРОДКИН

ПАО «ВТБ 24» / Начальник управления сберегательных и  комиссионных продуктов

• 10:40-11:00

  КЕЙС: Новые инструменты мониторинга процессов для уменьшения костов.

ТАТЬЯНА СВИДУНОВИЧ

ПАО «ВТБ 24» / Начальник управления эффективности процессов

• 11:00-11:40

  ОБСУЖДЕНИЕ: Непроцентные доходы в сегменте retail.

  • Новые источники непроцентных доходов.
  • От чего отходим ввиду нерентабельности/снижающегося спроса? Рассчитываем порог маржинальности.
  • Считаем косты по операциям.
  • Оптимальные размеры комиссий. Как определить и что оставить бесплатным?
  • Демпинговая комиссия — результат плачевный для всех.
  • Захват рынка vs работа на удержание.
  • 115-ФЗ. Баланс интересов регулятора и клиентов.
  • Финансовый супермаркет.

ЕЛЕНА РЕЧКАЛОВА

ПАО АКБ «АБСОЛЮТ БАНК» / Член совета директоров

АЛЕКСАНДР БОРОДКИН

ПАО «ВТБ 24» / Начальник управления сберегательных и  комиссионных продуктов

ДЕНИС ВАЛЬВАЧЕВ

ПАО «СБЕРБАНК» / Управляющий директор дивизиона «Решения для состоятельных клиентов»

НОВАЯ СЕССИЯ

• 11:40-12:00

  ВЫСТУПЛЕНИЕ: Диджитализация – новые горизонты и угрозы для непроцентного бизнеса.

ПАВЕЛ РЕВО

ПАО «БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ» / Вице-президент – начальник управления электронной коммерции

• 12:00-12:40

  КОФЕ-БРЕЙК

• 12:40-13:00

  ВЫСТУПЛЕНИЕ: Современное ДБО. Что уже стало данностью, а что всё еще уникальная «фишка». Чат с банком — объективная потребность клиентов, отлично коррелирующая с лояльностью.

АНДРЕЙ МУХАМЕДЖАНОВ

АО «БАНК ИНТЕЗА» / Управление бизнес-анализа и развития клиентских отношений, бизнес-аналитик

• 13:00-13:20

  ВЫСТУПЛЕНИЕ: Финтех vs банк. Сотрудничество или конкуренция?

БЕЛЫХ ИГОРЬ

ПАО «БАНК ЗЕНИТ» / Начальник департамента проектов и развития

• 13:20-14:00

  ОБСУЖДЕНИЕ: Инновационный потенцил банка в эпоху digital.

  • «Мобилизация», «диджитализация», «уберизация»… Основные тренды новой эпохи. Реакция банковского мира.
  • Мобильный банк (Диджитал 2.0.) vs Интернет-банк (Диджитал 1.0.): вытеснит или нет? / Аргументы в пользу первого: повсеместный wi-fi, дешевый интернет, доступные смартфоны.. /
  • Дети, школьники, молодежь – самые диджитализированные слои общества.
  • Дистанционный банкинг vs очно-дистанционный.
  • Электронный банкинг. Лучшие поставщики и решения. Оценка корреляции с ростом непроцентных доходов.
  • РКО. Что осталось сделать?
  • Качественный платежный сервис как залог долгосрочной лояльности.
  • Браслет с технологией бесконтактной оплаты и другие опции в комиссионном бизнесе (lifestyle фишки).
  • Samsung Pay и Apple Pay — прорыв в платежном бизнесе или дань моде? Будущее nfc-технологий.
  • Платежи при помощи биометрии.
  • P2P. Платформа мгновенных платежей и переводов.
  • Интернет-эквайринг: тарифы, решение поставщика.

ПАВЕЛ РЕВО

ПАО «БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ» / Вице-президент – начальник управления электронной коммерции

АНТОН ОГОРОДНИКОВ

ПАО «БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ» / Начальник управления по инновационным сервисам и электронным каналам

АНДРЕЙ МУХАМЕДЖАНОВ

АО «БАНК ИНТЕЗА» / Управление бизнес-анализа и развития клиентских отношений, бизнес-аналитик

АЛЕКСАНДР СЕРЯКОВ

АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК» /  Начальник управления развития дистанционного банковского обслуживания

• 14:00-14:20

  ВЫСТУПЛЕНИЕ: Электронные дистанционные каналы (интернет-банк, мобильный банк, терминалы и банкоматы) — больше сервисная история или точка роста непроцентных доходов?

АЛЕКСЕЙ ГРИБКОВ

ООО КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» / Исполнительный директор, начальник управления по развитию дистанционного бизнеса

• 14:20-14:40

  ВЫСТУПЛЕНИЕ: Bitcoin и Blockchain.

  • Криптовалюты. Возможности и риски для банков.
  • ICO. Американские ценные бумаги в криптовалютах.
  • Опыт внедрения blockchain и технологии безопасности. Как работать с blockchain?

АЛЕКСАНДР БОРОДИЧ

UNIVERSA ICO / Основатель

• 14:40-15:00

  ВЫСТУПЛЕНИЕ: Управление жизненным циклом клиента в Банке с помощью кросс-функциональных команд и Big Data.

ДМИТРИЙ ГАРАНИН

MCKINSEY & COMPANY / Партнер

• 15:00-16:00

  ОБЕД

• 16:00-16:20

  КЕЙС: Agile / Кросс-функциональные команды. Модно или нужно? Опыт внедрения.

  • Использование гибкого подхода к разработке в интернет-продажах.

АНТОН ОГОРОДНИКОВ

ПАО «БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ» / Начальник управления по инновационным сервисам и электронным каналам

• 16:20-16:40

  ВЫСТУПЛЕНИЕ: Big Data.

  • Уйти от инертности следования за клиентом. Вытащить реальную потребность. Откуда привлечь реальных специалистов?
  • Big Data и Персональное обслуживание. Насколько широко позволяют его распространить большие данные.

АЛЕКСАНДР АНИКИН

KINIAN / Основатель

• 16:40-17:00

  КЕЙС: Успешный мобильный банк. Типовые ошибки заказчика/разработчика. Современная концепция мобильного банка.

НОВАЯ СЕССИЯ

• 17:00-17:40

  ОБСУЖДЕНИЕ: Продукты совместно с партнерами. В каком направлении двигаться и как внедрять?

  • Партнерство. Что нового?
  • Свои продукты или marketplace? Избирательный подход к предлагаемым (чужим) продуктам. Риск переноса на банк негативного фидбэка.
  • Страховые компании и банки. Сотрудничество неизбежно.
  • ИИС. Высокая маржинальность, риски на стороне партнера. Так ли все красиво?
  • ИСЖ как самый перегретый сегмент. Негативный фидбэк. Чем заменить?
  • Пенсионное страхование: перспективно или нет? /ожидаемые поправки в законодательство/
  • Медицинское страхование: будет ли работать в сегменте mass?
  • Персональное финансовое планирование, оправдывает ли себя?
  • Другие непроцентные продукты в линейке?
  • Какие каналы и способы продаж лучше использовать?
  • Как «заставить» сотрудников «полюбить» клиента?

НИКОЛАЙ КЛЕКОВКИН

JSC IC «ALLIANZ» / Генеральный директор

ВАДИМ ПОГОСЬЯН

ПАО «БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ» / Директор департамента пассивных, страховых и инвестиционных продуктов банка

ВЛАДИМИР КУДРЯШОВ

ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ» / Директор департамента комиссионных продуктов

МИХАИЛ ЕПИХИН

ПАО АКБ «АБСОЛЮТ БАНК» / Департамент кредитования и страховых продуктов

АНАСТАСИЯ СОЛДАТОВА

АО КБ «СИТИБАНК» / Руководитель департамента розничных продуктов Дирекции по работе с частными клиентами

• 17:40-18:00

  ВЫСТУПЛЕНИЕ: Инвестиционное страхование. ИСЖ себя исчерпал. Ищем альтернативные инструменты.

  • Доверительное управление управляющими компаниями банков.
  • Сотрудничество с брокерскими и инвестиционными компаниями.

ВАДИМ ПОГОСЬЯН

ПАО «БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ» / Директор департамента пассивных, страховых и инвестиционных продуктов банка

• 18:00-18:20

  ВЫСТУПЛЕНИЕ: Банкострахование. Кредитный бизнес vs чистое страхование.

  • Основные продукты и тренды.
  • Возможности для роста некредитной составляющей.
  • Основная проблема: как поднять ценность страховой услуги?

• 18:20-18:40

  ВЫСТУПЛЕНИЕ: Инвестиционные продукты как драйвер роста непроцентных доходов. Как решить проблему каннибализации депозитных портфелей на фоне снижающегося потока «новых денег»? Поиск альтернатив.

ДЕНИС ВАЛЬВАЧЕВ

ПАО «СБЕРБАНК» / Управляющий директор дивизиона «Решения для состоятельных клиентов»

• 18:40-19:00

  ЗАВЕРШЕНИЕ I ДНЯ КОНФЕРЕНЦИИ. ВЕЧЕРНИЙ КОФЕ.

• 9:00-10:00

  РЕГИСТРАЦИЯ. УТРЕННИЙ КОФЕ.

• 10:00-10:20

  ВЫСТУПЛЕНИЕ: Конверсионные валютные операции. Прогноз бизнеса и закрытие рисков волатильности. Какие валюты в портфеле конверсионных операций (кроме доллара и евро)?

ДМИТРИЙ ПИСКУЛОВ

ПАО «МОСКОВСКАЯ БИРЖА» / Начальник управления развития департамента валютного рынка, Председатель Правления НВА

• 10:20-10:40

  ВЫСТУПЛЕНИЕ: Предоставление кредитных историй из НБКИ физическим лицам и МСП как источник комиссионного дохода банка.

ВЛАДИМИР ШИКИН

НБКИ / Заместитель директора по маркетингу

• 10:40-11:00

  КЕЙС: Почему банки создают маркетплейсы?

  • Онлайн супермаркет: источник комиссионного дохода или канал привлечения клиентов?
  • Небанковские продукты. Какие популярны? Какие не охвачены? Как предлагать?

МИХАИЛ ЕПИХИН

ПАО АКБ «АБСОЛЮТ БАНК» / Департамент кредитования и страховых продуктов

• 11:00-11:20

  ВЫСТУПЛЕНИЕ: Влияние широкой/узкой линейки на увеличение lifetime клиента. Все за и против раздутого/компактного набора продуктов. Сложность выбора для клиента как причина его потери.

ДИНАРА ЮНУСОВА

BANKI.RU / Генеральный директор

• 11:20-11:40

  КЕЙС: Как составить правильную продуктовую линейку в рознице? Что лишнее? (например, пенсионное страхование, банковские сейфы и т.д.)

• 11:40-12:00

  ВЫСТУПЛЕНИЕ: Доверительное консультирование. Как сделать доступным в mass?

  • Финансовый супермаркет: принципы и инструментарий.
  • Специфика в консультировании mass и affluent. Как войти в категорию «trusted advisors»?

  /мнение: Проблема доверительного консультирования в сложности его понимания массовым сегментом. Для верхнемассового – в стоимости, т.к. средняя цена грамотного финансового планирования ≈ 1000 USD. Пока, такой продукт приживается только в сегменте PRIVATE. /

МИХАИЛ ЗНАМЕНСКИЙ

АО КБ «СИТИБАНК» / Руководитель подразделения инвестиционных продуктов и финансового консультирования

• 12:00-12:40

  КОФЕ-БРЕЙК

• 12:40-13:00

  КЕЙС: CRM. Суть, цели, реализация. Аккуратное формирование потребности.

• 13:00-13:20

  ВЫСТУПЛЕНИЕ: Старое и новое в подходах к продвижению продуктов с целью увеличения непроцентного дохода. Продукты-конструкторы. Новая модель продаж.

• 13:20-13:40

  КЕЙС: Cross-sale как потенциал роста непроцентных доходов.

• 13:40-14:00

  КЕЙС: KPI для сэйлзов. Как избежать принципа Парето 20/80 в эффективности работы отделов продаж? Какова связь между мотивацией и результатом?

НОВАЯ СЕССИЯ

• 14:00-14:40 

  ОБСУЖДЕНИЕ: Как найти свою нишу и эффективно ее задействовать для наращивания непроцентных доходов?

  • На каких сегментах концентрируемся в первую очередь?
  • Как используем маркетинговые инициативы для завоевания сегмента и увеличения непроцентных доходов?
  • Специфика для региональных банков?
  • Клиент 2018: продуктоориентированный или банкоориентированный?
  • Кастомизация в комиссионном бизнесе. Как реализовать, не раздувая косты, и каково влияние на рост непроцентных доходов.
  • LTV (Lifetime Value). Жизненная стоимость клиентов. Смотрим в длину.
  • Ориентация на «лайфстайл» в современном банке.
  • Монопродуктовые банки vs пакетные банки. Как выбрать правильную стратегию?
  • Пакет как навигатор по продуктам?
  • Как наполнение пакета должно ориентироваться на сегмент клиента? Неудачи в пакетировании.
  • Что лишнее в пакетах?
  • Affluent. Упор на банковские привилегии, инвестиции, lifestyle.
  • HNWI. Анализируем поведение и формируем индивидуальный портфель для каждого клиента.

ВАСИН ВАЛЕНТИН

АО «АЛЬФА-БАНК» / Руководитель службы Social Media

АНДРЕЙ МУХАМЕДЖАНОВ

АО «БАНК ИНТЕЗА» / Управление бизнес-анализа и развития клиентских отношений, бизнес-аналитик

НАТАЛЬЯ КАРАЧЕВЦЕВА

АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК» /  Заместитель директора департамента карточного бизнеса и дистанционного банковского обслуживания

• 14:40-15:00 

  КЕЙС: Пакет – как апгрейд клиентского обслуживания.

• 15:00-16:00 

  ОБЕД

• 16:00-16:20 

  КЕЙС: Каналы коммуницирования продукта клиенту. Выбираем наиболее эффективный. Коммуникация с клиентом в соцмедиа.

ВАСИН ВАЛЕНТИН

АО «АЛЬФА-БАНК» / Руководитель службы Social Media

• 16:20-16:40 

  ВЫСТУПЛЕНИЕ: Повышаем лояльность. Плохой NPS как фактор сдерживания.. Неценовая конкуренция как фактор долгосрочного развития. Бонусные программы, cashback, акции, рекламные компании и другие способы выиграть на рынке.

• 16:40-17:00 

  ВЫСТУПЛЕНИЕ: Платежные карты. Контекстность и персонификация выходят на первый план, в то время как безопасность — это уже данность.

• 17:00-17:20 

  КЕЙС: Скидки по программам лояльности. С кем и как заключать. Оптимальная структура предложения.

• 17:20-17:40 

  КЕЙС: Лучшее «story telling». Опыт эффективного позиционирования нового продукта.

• 17:40-18:00 

  КЕЙС: Зарплатный проект. Как удержать 20% ротации кадров? Cross-sell в зарплатном сегменте. Финансовый результат от проекта.

• 18:00-19:00 

  ВЕЧЕРНИЙ КОФЕ. НЕФОРМАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ.